总裁在线：炎黄新星CEO张毅新浪聊天实录(一)

生物谷


炎黄新星CEO张毅

　　嘉宾：炎黄新星CEO张毅

　　主持人：新浪科技编辑周雪峰

　　专业电子商务网站在中国更有市场

　　主持人：各位网友大家好，欢迎来到新浪嘉宾聊天室。我们新的一期《总裁在线》现在开始，我们这期的《总裁在线》非常荣幸邀请到了炎黄新星集团CEO张毅女士，张毅女士从99年回国创办了炎黄新星集团，现在先请张总做一个简单的自我介绍。

　　张毅：非常感谢新浪，还有新浪的网友邀请来我这里作客，今天也是第一次在新浪的《总裁在线》栏目跟大家见面，还是希望能够跟大家有一个非常充分的交流和认识。作为炎黄新星的总裁，我简单把炎黄新星的情况跟大家介绍一下，1999年从美国华尔街回来，号称从华尔街回来的中国女人，放弃了一份非常优厚的待遇，在中国成立炎黄新星集团，现在集团下面有3大业务块，包括网络游戏、世模公司、电子商务800BUY，我们还有一块通信软件业务，目前公司已成长为在IT行业非常有影响力的企业，员工人数已经有400人，并且在几个领域都是处在比较前沿的位置。

　　主持人：刚才张总提到三块业务，电子商务、通信软件开发、网游，其实这三块业务的相关性不是很大，当炎黄新星进入一个新的领域时，风险还是比较大的，你们是怎么来评估这个风险？

　　张毅：作为一个企业CEO最主要的任务，是为企业定战略。定战略的时候，我们有与别的企业不同的地方，我从小喜欢做一些别人不理解的事情，事后就比较理解，就是几条腿走路，增加企业的稳妥性，炎黄新星的有些业务是快速成长，有些成长的过程比较稳健，有比较明显的传统行业的特征，比如软件开发，所以在三个业务组合方面，我们是采取高速发展和稳健发展结合的组合，并且都是在紧密围绕互联网技术和应用。在游戏和电子商务两方面是面对消费者，以营销为主的。在电子商务软件以研发为主，在于后台有很多互增效应，比如800BUY的软件在很多电信运营中被作为电子运营商的软件平台，在这些方面有很多优势。游戏是面对广大的很年轻的个人用户，他们也是电子商务的用户群，这在交叉营销方面、品牌提供方面都有非常好的互相升值作用，应该是一个讲究快速增长的平衡。

　　主持人：炎黄新星有两个用户群体一个是个人用户，一个是企业级，从管理的角度来看，管理模式会有很大的差异，炎黄新星怎么实现差异化管理？

　　张毅：在两种不同服务用户群的情况下，企业文化是略有不同，我们讲究一个统一的企业文化，叫共创、共融、共享、共赢，在一起工作状态下，比方说游戏要突出游戏的特色，但是管理框架是使用共同的框架，在电子商务方面，更讲究物流的管理，商品选品的管理，尤其是对精品、品位这方面的着重点，选拔人才。软件开发更侧重于软件的技术管理，像国际的ISO9000认证，我们分别用非常强的管理团队来经营。游戏团队是以原来从联众做了三年CEO的钱中华带队，他带了三个事业部，一个大型网络游戏事业部，一个是无线游戏事业部，大型网络游戏事业部其实就是世模公司，无线运营事业部就叫指模，还有一个窄带游戏，我们叫做心灵星云互动。在电子商务800BUY，我们已经非常优秀的团队，一直是一个运营团队，在网络集成方面，我们是两位副总，一位主管软件开发，一位主管销售。

　　主持人：现在这三块业务，你更看好哪一块？潜力比较大？

　　张毅：网络游戏是我们今年刚刚加进来的，刚刚投资，所以网络游戏是今年发展最快的业务。我们今年刚刚推出第一款游戏叫《使命》，8月份会开始公测，后面还有两款大型游戏也会在年内推出，发展最快的是游戏。电子商务800BUY经过三年的运营，800BUY目前主要定位于精品、礼品，它在这个领域里面也是遥遥领先。从用户群来讲，网上注册用户超过500万。因为礼品的特色，经常会在节假日，尤其是一些情人节，像刚刚过去的七夕情人节，我们会遇到定单高峰期。整体上来讲，游戏可能是增长最快的，电子商务其次，软件可能每年增长势头就20-30%，电子商务是百分之百的增长速度。

　　网友：做网游是不是意味炎黄新星在实现战略转型？

　　张毅：转型不太适合炎黄新星集团，因为集团从开始就定位多元化，围绕着电子商务和消费者用户来做，应该更多来讲是进入一个新的领域，增加了一块业务，原有的业务都保持稳健发展和健康成长。

　　主持人：炎黄新星进入新的领域以后，会不会分散炎黄新星的资源，从而削弱以前的一些业务运营？

　　张毅：整个游戏事业部完全是新建的，我们现在游戏的三块业务里面，一共100多人员工，这些员工都来自于国内的同行业，技术、产品、管理、推广人才方面完全没有和原来的业务产生冲突。原来的技术队伍主要参与了一些基础研发和基础管理。

　　网友：你对现在目前网络游戏市场是怎么看的？国内做游戏研发公司不多，炎黄新星在这方面有什么打算？

　　张毅：我们在游戏方面是先做运营商，然后做合作开发，最后会做开发商。前两三款游戏都是代理，跟南韩游戏开发商保持非常好的关系，争取把运营游戏、服务质量做好，把游戏本身很多特色推荐出来，让玩家能够真正享受到游戏最精采的部分。在后面我们会合作开发，把中国题材、一些特色策划的东西融入到游戏当中去。在合作开发当中，肯定有一定的技术介入。长远的将来，也会考虑自己开发，但是在两三年以内我们没有做这样的打算。

　　主持人：炎黄新星最初的业务是做电子商务，这个网站在2002年实现了一个赢利，然而从整个行业来看，很多公司经营出现了困难，特别是综合性的电子商务网站，而像炎黄新星800BUY、当当、贝塔斯曼等反而经营得很好，你认为这是什么原因？

　　张毅：种类少，但是单款数量销售高，这样的专业网站，专业电子商务网站在中国更有市场，主要是专业化分工的原因。每个产品都有不同的特征，供应商，渠道和用户群都不一样，所以定位能专的时候，就能够获取上游的支持，并且在购物链、价值链整个构建当中比较顺畅。用户觉得你比较专业，产生信任感，容易对认可这个品牌。所以800BUY目前做礼品方面主要吸引很多的比方说愿意向情人、自己的亲朋好友或者遥远的朋友送礼的人。另外，供应商也非常喜欢看到一个清晰的模式，如果你定位是礼品，礼品供应商就会来找你，他会给你提供很丰富的礼品产品资源，并且他会根据你的需求进行量身订做，你对他提出特别要求，他会专门加工。在化妆品方面，我们从美国引入的几款化妆品都在市场取得非常好的效应，我们最近引入了一款多丽美容笔的美国专利产品，曾经在NBC电视购物创下过销售记录，拿到中国不到两个礼拜时间里，就销售了几千只，也是创了亚洲记录。产品的引入很大程度是基于供应商对公司的认知，他愿意把优秀的产品推荐给你。

　　网友：中国人的消费习惯是一定要看到、摸到才会信任你的产品，你们怎么做到让消费者认同电子商务这种销售方式？

　　张毅：第一是退货承诺，当用户拿到手觉得质量不好，不如网上看到的那么好，可以拒收，七天之内可以退货，我觉得质量保证这方面做得让用户满意、放心。第二点，我们在产品说明、产品图片这些方面下了很多功夫，比如把产品图片进行放大处理，让用户看到细节。另外，我们在产品配套上面，主要还是采用名牌策略，比方说我们用的欧波莱系列，女性非常认可的品牌，我们在男士品牌里非常强调飞利浦，用户对质量不会有疑虑。我们都从厂商那里带来产品质量保证书，质量是我们第一追求的，作为礼品网站，第一要追求质量，用户交了钱送给第三个人，可能东西见不着，肯定要放心才买。品牌很重要，第一用名牌品牌，第二建立口碑，800BUY出去的东西一定要好。所以我们特别重视礼品的质量，包括包装质量，用户希望留言，留言一定有很精美的卡片。

　　网友：有媒体报道，去年下班年你经常会去北京的一些市场看看，从你了解礼品这个市场的成长空间有多大？单一的市场会不会限制到你们的成长？

　　张毅：我们看到礼品市场的成长性非常强。我在国外居住了七年左右，在香港、英国、纽约等都非常大的礼品公司，其实很多高档商品最后都会被作为礼品来销售，我记得去香港购物的时候，有一家大的百货商场，对待每一个客户都说这个商品是礼品，所以我觉得礼品的概念可以扩大，一开始讲礼品是比较狭义，事实上当人民生活水平提高后，凡是比较精美的商品都可以作为礼品。像精品这种都可以作为礼品，它的范围就非常广了。

　　而且我看到世界整个消费趋势，一个我们经济水平增长，消费者对于产品的质量要求，包装、色彩、时尚性、感官性要求非常高，越来越接近礼品化，而不是同质化，打价格战是同质化的价格战，在礼品这个领域，主要区别我和别人不一样的，我是我有个人特色，比如我卖装饰的，特别强调男士和女士不一样的，可以显示出个人的特点，讲究的是区别，跟同质化有差异化。大家越来越买的都是有功能，虽然都差不多，但是设计、包装、颜色的细微差别还是存在的。

　　　网友：刚才提到差异化经营，从国内国际来看，现在目前炎黄新星有没有竞争对手？

　　　张毅：应该有。不同我们的地方是我们做规模经济，我们是以广大的市场为定位，用户群的渗透力要非常高，我做营销的方式可能就会和很多小型的礼品网站不太一样，小型礼品网站可能做某一种礼品，他这种礼品做得比较有特色，但是我的礼品种类比较多，可以做一站式购物，你需要购买礼品在800BUY基本能找到你需要的东西。我提供的价格比较有竞争力，我们有一个比价系统，我会找到其它网站出现的价格，我都要跟别人比较一下，我们的价格不高于竞争对手，这样用户找到我们，就可以买到既便宜质量又好的礼品。

　　　网友：你们的产品品牌好象来自国外比较多些，在国内有没有比较大的供应商？

　　　张毅：很多，比方说华旗，应该是国内民营企业里的知名品牌。他们的数码产品、移动存储、MP3都在迅速崛起，我们合作也非常多，国内知名品牌也很多。

　　　主持人：大家都在谈国内电子商务企业面临三个难题，信息流、现金流、物流，对于炎黄新星来说，这方面是怎么样的情况？

　　　张毅：信息流借助平面媒体、网络媒体、传统的媒体，我觉得信息流问题是比较容易解决的，包括现在的手机都是作为第五媒体的出现。我觉得信息流问题主要是以怎么样去巧妙把信息传达给用户，比较困难的是现金流和物流。现金流难题主要是信用卡应用程度不高，大多使用现金，而不是帐号。但这个难题也在得到改善，比如我们网上支付的比例，已经是比三年前提高了好几倍，过去有5%就不错了，现在可以达到20%、30%。真正的瓶颈还是在物流，当我们的货品送给快递公司，我就失去了控制，我会把一个商品及时交给中国邮政，如果他没有及时送达，我们几乎无能为力，我们只能在配送过程中，对配送公司提出要求，对配送的及时性、准时到达率进行监控，出现问题我们会让他进行一些商业约束，通过这种方式来对送达率、准确性、包装的过程不损坏加以严格限制。

　　　主持人：这种准确率配送到用户手中是多少？

　　　张毅：我们有一个内部合格率考核，这个数字是97%，根据邮递性质不同，比如平邮就是一个礼拜，速递公司就是两天。同城是更快，一般当天就可以了。

　　　主持人：大家都知道，炎黄新星是从99年走过来的，互联网企业在前两年经历了一个比较困难的时期，那个时候炎黄新星碰到过哪些困难吗？当时你是怎么应对这些困难？

　　　张毅：应该会适应环境，在环境非常好的时候，像春天来了，你一定要迅速吸收营养，发展壮大，冬天来了，一天学会自我保护，在互联网的冬天的时候，我们只要做到保存实力，坚持原来的道路稳定前进，而不是撤走，或者转方向，从员工的人数可以看到，我们最低的时候也保持在200多人，现在已经接近400人，但是一直没有放弃这种追求，坚定认为电子商务、互联网实现赢利应该是非常非常有希望的。现在进入游戏也是一样，现在有很多公司加入到这个领域，说明游戏产业非常吸引人，从投资回报率来讲是非常好的，游戏的风险也很大。而且我们做的时候是一次做三款，做一个系列，相当于我们排档期，相当于发行商，做游戏当中希望在一两年我们的目标做到前五名，所以我觉得在做一件事情之前要多想，一旦做起来之后，就是不能够再犹豫，再彷徨，一定要坚定不移做下去，我还是受到很多压力和质疑。我觉得在我原来做投资银行的时候，也碰到过同样的公司上市的时候，几个业务都做，实际最终考核一个公司成功不成功，是他的业绩如何，也可以是就做一个方向做得很成功，也可以几个方向都做得不错，这个完全是各个公司不同的情况。应该说美国非常非常成功的综合性的公司也很多，最最典型像GE就是多元化，就是多元化的每一个方向都能做到这个方向在这个国内或者全世界能排前几名，像前一段BP，英国石油也是非常多的方向，化工加工，包括零售等等很多方面，都是做得非常出色，作为企业价值来讲还是非常高的。

　　　网友：在这个决策过程中，有没有来自投资方的压力？

　　　张毅：我们的投资人非常多，有点类似于上市公司，有些人非常赞成，有些人非常反对，遇到这种情况的时候，记得像惠普当初实施和康柏合并的时候，也受到很多投资人的反对，最终能不能够做到你管理层希望做到的方向，看你如何跟董事会沟通，如何去描述你的商业计划，如何组建团队，让你觉得这个商业计划是有可靠的，有经营的人来帮你做好。最后董事会应该是比较一致赞成我们整个战略方向。

　　　网友：在我来看，800BUY的鲜花配送只是针对北京地区，什么时候可以延伸到外地去？

　　　张毅：我们收到很多用户在网上或者打电话进来问，我能不能送到外地的朋友去，鲜花的保鲜时间就几个小时，所以我从北京送到上海，一定要靠本地化，不可能用快地公司速递，本地化需要一定时间，我们在八月份，下个礼拜会在上海开始开通鲜花业务，九月初正式开始送花，在大的城市会逐渐逐渐一个一个城市开通。

　　　主持人：目前有这种规划？

　　　张毅：有这种规划，但是在每个城市运作方式会不一样，大城市，我们自己能够控制好鲜花的制作、供应，把鲜花质量做好，在比较偏远的地方会选择比较好的花店来合作。