总裁在线：易趣CEO邵亦波新浪聊天实录(三)

　　主持人：有网友说，现在易趣在与竞争对手竞争中已经取得了比较明显的优势，同类型的网站应该说现在大家基本上知道的已经很少了，易趣在未来的竞争对手将会是谁？对于现在的竞争环境你怎么看？

　　邵亦波：我想回答两点。第一，对我们来说，易趣做得好的标准不是现在市场份额占了多少，现在在内部我们有个数据化的管理，我们做得好的标准是网上用户来多少，这些人在易趣网上是不是有一个好的交易体现，买家是不是买到了他要买的东西，100个人今天到易趣网上来，多少人最终买到了东西，或者是一个卖家到易趣网上来是不是卖掉了他想卖掉的东西，他的成交率是50%还是60%还是70%，这些数字是我们想看的，这是我们想做的工作。我们每天看的数字不是市场份额占了多少，而是我们对用户的服务做得好不好。我们的竞争对手是谁呢？其实我是把网上和网下的零售一起来看，我们的传统交易方式从某种程度上来说传统商家都是易趣的竞争对手，其实我们是让我们的消费者和卖家能够满意。

　　主持人：有网友问，您认为易趣网目前面临的问题是什么，有一些用户对易趣的服务有一些意见，而且随着用户群的不断扩大，这个问题也是易趣要相应面对的，您打算怎么面对这些问题？

　　邵亦波：问题问得很好。我觉得易趣目前面临的最大的两个挑战。一个是怎么把易趣的模式或者易趣的好处介绍给更多的消费者听，让他们知道在网上交易对他们有什么好处，当然缺点我们可以说的很清楚，但是要让消费者知道他可以有什么选择，这是改变消费习惯的一个问题，这一定很难做，而且需要时间。

　　第二，诚信的问题。在诚信里可以说两点，第一整个中国的商业环境诚信有待改进，网上作为网下交易的一面镜子，诚信在网上也是亟待解决的一个问题。因为易趣不是买卖双方的，如果买家卖家出现纠纷的话，易趣在这里起到的作用有时候是有限的。易趣不认识买家也不认识卖家，如果出现纠纷有时候就会来找易趣，让易趣来处理纠纷，这时候我们很难判断，这一定是买家好，这一定是卖家对，我们很难作出判断，而且有时候作出的判断很可能是错的，但如果我们不作出判断，很自然的网上的用户就不满意了，这个东西就是到易趣来买的，不管交易者是谁，我就是要怪易趣。所以这一块的工作，我们说的很清楚，易趣不是销售的一方，销售者是谁，这个说得很清楚。第二点，有一个工作很辛苦的信用安全小组，他们花很多时间能够在第一时间里面找到一些故意在做坏事情的人，把他们踢出易趣去，他们的工作有点像网上警察的工作，在纠纷出现以前能够把严重纠纷排除在外，不让他们进入易趣来。第三，交易的安全基金。即使做了很多工作，肯定到最后还是会有一些严重的纠纷出现，我们出于保护消费者的立场出发，让这些消费者能够先得到一些回报，然后和他们共同去找坏人的责任。

　　主持人：有网友问，有消息说易趣在去年做过一个三年的计划，您提出目标是希望三年以后做到中国最大商业集团，同等规模的交易量。他想问的是，您现在对您当时这个提法是如何看待的，您现在离这个目标还有多远？

　　邵亦波：易趣现在的交易量是比较大的，一年有几亿的交易量，但是和现在的交易相比还是比较小的，虽然网上的东西比较便宜，但是很多用户不敢尝试。我希望在接下来的三到五年里面，我们能够把易趣做成中国最大的“商业街”，像王府井、南京路这样的交易量大小的时候，那时候易趣也就成功了。去年我们的交易量翻了三倍半，今年我们的目标是翻两倍到三倍。这样一步一步做下去，我相信在五年之内能够达到我们的目标的。

　　主持人：有网友问，他个人感觉，易趣可以往线下发展，邵先生是否有这样的想法？

　　邵亦波：我觉得一口只能咬一个萝卜，所以我们要先把易趣网上交易做好，我觉得我们还是没有做好，就像今天一定会有很多用户给我们提意见一样，我们还是继续做一件事情，把这件事情做好是我们的宗旨。

　　主持人：有网友问，目前在中国对于网上交易还没有进行税收，将来会不会有这样的可能性，如果说将来中国政府对网上交易收税的话，易趣网会采取什么样的应对方式？

　　邵亦波：他说的不完全准确，其实现在网上交易也是需要交税的。很多商家通过这个渠道卖出商品以后，应该是要交税的。当然个人调剂二手货交税，现在没有一个明确的规定，因为新商品已经交过税了。但是如果作为一个心东西当然要交税，我们都鼓励，如果卖家是做生意的话，他当然应该合法去交税。

　　主持人：有网友问，邵亦波先生是一个海归背景的成功人士，听说在你们公司有多达十几个海归，是不是这样？

　　邵亦波：我们公司高层有一半是有海外背景的，另外一半是本土的一点一点培养起来的。我觉得在中国要做好任何一个行业都需要西方的经验和知识，同时也需要有对本土知识的了解，和我们中国消费者和商家需求的了解。

　　主持人：有网友问，希望易趣能够有一些人情味，不要为了一点点小的利益取消了很多功能，希望易趣能够做得更好。

　　邵亦波：谢谢这位网友对我们的鼓励！其实我们对易趣网每一个网上增或者减掉的原来的功能做的都是很小心的，而且基本上在有大动作以前预先会了解一下消费者对这个改动的反映，但是众口难调，我们会尽力做到很多工作，如果我们做错了什么事情会尽量听取用户的意见，把他们改进得更好。有时候用户提过来可能我们一下子没有反映，并不是说我们不关心用户的意见，但是有时候作为一个功能可能需要三个月或者六个月的时间。其实易趣的成功来自网上所有用户的成功，只有网上这些消费者成功的，所有商家成功的话，易趣才能成功，这一点是我们坚信不移的。