总裁在线：易趣CEO邵亦波新浪聊天实录(二)

生物谷

　　主持人：有网友问，他知道易趣推出了交易安全基金，这是为了保证买卖双方的安全。同时易趣还推出了实名制。他有一点疑问，这些东西真的这么有效吗？

　　邵亦波：我可以给大家一些数字。首先我们发现实名制网上的卖家，和他们交易出现纠纷的可能性是非实名制用户的三分之一，现在网上所有的卖家都是通过实名制认证的，所以整个网上出现严重纠纷的问题已经很少了，可以说只是万分之几，可以说已经比网下的很多商场强了。

　　每个月我们都会发送一定的交易安全基金，我们会给用户补偿，一个月总是会有十笔左右。十笔是很少的，每个月的交易可能十万比都不止，所以每个月发送十几笔，比例确实很小。但是对于消费者有所补偿，能够追究坏人的责任，现在到易趣上来做坏事的基本上已经不敢到易趣网上做坏事，因为我们已经把六个罪犯和公安局合作送进监狱。

　　主持人：有网友问，易趣提供了实名制和很多对买卖网友的警示，但是有一些人因为自我保护意识不强没有去做，造成了一些受骗上当的情况，应该说在某种程度上网友自身也需要积累在网上交易的经验和自我保护意识，您是否这么认为？

　　邵亦波：说的没错。网上购物和网下购物也是一样，我今天到了王府井或者南京路，大家告诉我这个街上的商品卖家不是南京路，卖家是在我这个街上开店的人，你跟他交易要看看这个商家是否可信，这方面南京路能够做到，南京路可以提供一些保险的服务等等，同时这些消费者自己也要花一定的时间去了解，这个商家的品牌怎么样，这个商家别的消费者是不是给他好评。这在网下做起来很难，不会有很多消费者贴一些话给他，即使有的话，好听的留下，不好听的会拿掉。在网上有很多从前别的消费者跟他交易以后的留言。很重要一点，我们易趣网上消费者希望在买这些东西以前，一定要看一下这个卖家的交易历史怎么样，别人给他的评价是怎么样就是怎么样的，这是自我保护最好的方法。

不揽所有客户

　　主持人：有网友问，请问邵亦波先生，在线交易相比较线下的购物方式有它天然的优点，同时也有它天然的缺点，从您从事的网络电子商务经营来看，中国的线上交易在经历了2000年到2001年的低潮期以后现状是什么样的，和一些发达的电子商务国家相比它的不足又在什么地方。

　　邵亦波：如果我是一个消费者，我到任何一个地方购物，无论是网上还是网下，其实我是找四个吸引我的东西。一个是价格，第二是选择，如果买一个相机的话，是不是所有的品牌在那里都有。从价格来说，我很有信心，我们网上卖家销售的商品可以说比网下是便宜的，而且有时候便宜10%，有时候便宜20—30%，所以对于价格我很有信心，一定有优势。选择上我也有信心，易趣网上几百个卖家在卖手机，从选择来说我们的现在超过了任何网下你能够找到的和买到的地方。

　　三是方便，方便是一个智者见智，仁者见仁的问题。有的消费者喜欢的是我足不出户，而且一天24小时都能够买到东西。对这种消费者来说，其实网上购物很有吸引力，他很喜欢这种方便。但是对于有些消费者来说，最好我能够看到这种商品，而且看到以后马上就能拿到，对于这种消费者来说，网上不是很方便，因为我要等几天，货物还要运过来，所以方便是因人而宜的。

　　四是安全，从安全上来说也是有优有劣。从优点来说，易趣有这样一个评价体系，可以说易趣网上有一些好的商家和卖家，已经积累了几百个甚至上千个跟他交易过的消费者给他的好评，这些卖家的可信度和安全度远远超过了平均网下的商家。但是网上也会有不好的卖家，所以我觉得我们易趣的责任就是能够让我们的消费者到易趣上来能够一眼看到，哪些是比较可信的，哪些是相对来说交易历史比较短的，风险比较大的，让他们选择跟哪些卖家进行交易，最终把这个选择交给消费者，让他们知道我是要便宜货还是要可信的，还是要选择另外一个卖家，最终我们把这个选择权交给消费者，我们易趣能做到的就是让这些好的卖家和不好的卖家使消费者一眼能够看得到。

　　主持人：有网友问，请问邵总，是否认为价格与便利的有效结合才是电子商务真正的经营理念。

　　邵亦波：我刚刚说的四个都重要，价格、便利、选择、安全，这四个对于消费者来说都很重要。说到价钱和选择，毫无疑问网上是最好的，比网下好。方便和安全，我觉得是因人而异，每个人要给自己定义需要的安全是什么样的，这有不同的选择，我相信过了五年以后即使是过了一百年以后不可能所有的交易都在网上进行，有些消费者觉得在网下比较好，有些消费者觉得在网上比较喜欢，最终是给消费者选择的权利，不同的消费者会选择不同的交易方式。

　　主持人：有网友问，从您的经验来看，在中国的网上电子商务当中哪几类的商品或者产品是最受大家欢迎的？

　　邵亦波：这变化得很快，在三年以前最受欢迎的商品在网上是电脑类的商品，因为那时候尝试网上交易的都是上网先驱者，他们都是玩电脑的玩家，所以那时候最多的交易是电脑。最近很有趣，服饰、鞋帽、首饰成为网上越来越热门的东西，因为现在网上的女孩子越来越多，而且衣服比网下要便宜50%，所以来网上买衣服或者买首饰的人特别多。我相信现在只要是能够合法交易的商品在易趣网上都有，长久来讲，网上和网下交易的商品基本上差不多，只要不是太笨重的，比如说家具难以交易，运送家具太费劲了，除了笨重商品，我相信大众商品在网上都会做得很好。

五年内成为网上“王府井”

　　主持人：曾经看到媒体报道，你曾经这样说，易趣就是拷贝eBay，易趣在中国市场现在是否有不同于eBay的特点？

　　邵亦波：不同的太多了，一言难尽。中国到现在为止，我们作为一个发展中国家，可以说在中国任何一个商务模式都是源于国外的商务模式，无论是造汽车的还是做饮料的，还是做网站的，或者说我做零售的，其实这些模式在国外早就有，而且先于国内出现。但是你不管做哪个行业，放到中国来，而且无论你是中国的企业还是国外的企业，到中国来做事，一定要适合中国本土的特性。易趣到现在差不多四年做下来，可以说我们100多人做的事情就是琢磨怎么把这个交易平台适合中国的情况做得更好。包括刚刚说的安全基金、实名制认证等等，其实都是我们自己琢磨出来的。包括现在很多商品的分类怎么分等等，这些都是我们自己在一点一点琢磨的。我对这个问题的回答是，从大的来说，当然中国所有的交易模式都是和西方国外的模式是息息相关的，但是最重要做好的话都是需要很多本土化的工作。