总裁在线：易趣CEO邵亦波新浪聊天实录(一)

生物谷

　　嘉宾：易趣网CEO邵亦波

　　主持人：今天很高兴新浪“总裁在线”栏目能够邀请到易趣网CEO邵亦波先生。

　　邵亦波：大家好，各位网友好。我在来以前已经看到网上的发言已经很踊跃了，感谢这么多网友这么热情。我知道很多网友是易趣的用户，特别感谢他们的到来，这么关心我们的发展。我是邵亦波，是易趣网的创始人，我们从99年6月份开始，易趣从两房一厅的房子里开始，到现在建立了一个还在不断完善过程中的交易平台，让我们广大的个人或者商家通过网上进行创业，同时能够让消费者能够不受地域和空间的限制买到很多便宜的好东西，所以做得也是蛮有收获也是蛮有满足感的。很高兴今天能够来这里跟大家交流，大家可以给我提意见，可以给易趣的工作提意见，可以问电子商务方面的问题，也可以问一些创业方面的问题，我们可以无话不谈。

“偏袒”用户

　　主持人：有网友问这样一个问题，他说他是一个易趣的用户，他主要在易趣网上跟别人进行邮票的交流，感觉不错，认识了不少邮友，也买到了在本地买不到的邮票，但最终还是在邮票的质量上有所欠失，请问易趣在商家的管理上是如何做的？

　　邵亦波：现在买家有成百万个，卖家也有十几万个。在这样一个无形的市场里面，怎么能够让双方都满意这个交易，这真的是一个很大的挑战。其实我们现在已经是超过任何一个线下市场的大集，我们看不到这些买家也看不到这些卖家，怎么能够让大家都满意呢？这是我们三年来一直在进步改善的地方。

　　其实最近两年我们做了很多事情，包括对卖家的实名制，现在所有易趣网上的买家都是经过身份认证的，而且在国家的资料库里面，有身份证的号码以及户籍所在地等等的认证。好的用户受到好评，不好的用户、不好的卖价就不能在网上做交易，这个评价体系是易趣交易的基础，但是不能说是完善，我们会进一步努力把它做得越来越好，能够让好的买家和卖家在易趣网上做的生意越来越好，不好的买家和卖家生意做不好，最后都会离开易趣。如果他们严重违反规则的话，我们会毫不留情地把他们赶出易趣。

　　主持人：有网友问，在一定程度上，易趣还有这样一个责任，它需要去教育中国的消费者，让他们能够适应这样一种交易方式，而现在的方式是很多人都希望少交钱多办事，都希望占了便宜不说，但是碰到了骗子以后却会拿别人当出气筒，请问邵亦波先生对这种现象怎么看？

　　邵亦波：我们自己在网上交易安全方面花了很多心思。最近我们内部的统计数字可以看出来，通过网上交易当然有不愉快的情况出现，但是基本上控制在万分之几之内，我相信已经比很多网下交易安全了，但是不可否认，交易量多的话一定会有不尽人意的情况出现，一定会有有的买家和卖家有纠纷出现，我们就是想把这个控制到最小，但是如果出现的话，我们很同情这些受到损失的不管是买家还是卖家，我们是做了很多工作跟他们沟通，同时在易趣上，大家可能知道，有安全交易基金，如果在易趣网上有消费者买到了和原来网上描述的不一样的商品，提供证据以后我们会给消费者理赔，虽然说责任不是我，但是我们会先把这个钱付给消费者，然后和消费者共同追究这个商家的责任。我作为一个消费者来说，其实我自己很多东西都在易趣网上买的，3个网球拍，200个网球，也卖掉很多东西。但实际上很多用户不知道在网上购物有这么多好处，他们其实不了解，而且因为不了解会怕，我们和新浪也做了很多工作，把网上购物概念的好处通过各种媒体，包括新浪能够介绍给更多的消费者，这里我们有一个很大的责任，其实也是一个很大的费用。

　　主持人：有网友问，他听说易趣对于交易纠纷的双方通常是“各打五十大板”，是否是这样？

　　邵亦波：我想应该不会是“各打五十大板”，我们作为第三方很难判断谁是谁非，夫妻之间都说不清楚谁是谁非，何况是买家和卖家。如果有很明确的，买家或者卖家在故意做坏事，我们会很明确地采取措施，不好的人我们永远不欢迎到易趣的大家庭里来。在这一点上易趣要控制确实很难，有70—80%的用户通过电话沟通以后就解决了他们的纠纷。其实大多数用户都是好人，很多时候出现纠纷其实是误解产生的，大多数人都是好人，有些纠纷完全是误解，沟通会解决大多数问题。

　　主持人：在亚马逊出售商品的时候通过亚马逊的支付系统支付，同时扣除佣金，这样对于买卖双方来说只是传递商品，如果这样在发现卖家的欺诈行为以后可以冻结卖家的资金，易趣会不会考虑这样的方式？

　　邵亦波：首先亚马逊出售的商品主要都是亚马逊的，其实卖家就是亚马逊自己。这和易趣的模式很不一样，易趣不是卖家，我们只不过提供这样一个平台给这些买家。但是亚马逊也吸收了一些很大的书店，书是这个书店在销售，亚马逊也是提供这样一个平台的经营活动，而且他收取的佣金可以说是很高很高的，比如说100元的亚马逊可能收10元有时候甚至20元，而易趣如果是100元的交易额我们只收1元。亚马逊能够提供给消费者保证，他的价格就会上去很多，如果10%亚马逊收到，价格就一定会上去，因为易趣收的少，所以网上价格就便宜很多。为什么易趣网上的价格比别的网上便宜，就是因为卖家省了很多钱，他不需要租金了，不需要开店费用了，这样就可以把这些利润让给消费者。我们易趣同时也做很多工作，尽量保证这些交易是安全的。

　　主持人：有网友问，我成了易趣网上的卖家，买家为什么不用身份注册，我们卖家的利益怎么得到保障？

　　邵亦波：这个问题其实我们也斟酌了很久。因为实名认证会吓跑一些用户，有些用户刚上网不相信这个网站，不敢把身份证交给这个网站，有些好人也觉得我不放心通过网上把身份证号码告诉给别人，如果买家都要的话，固然会造成卖家的生意不好，长久来说，卖家希望越多的买家越好，来的买家越多卖的价钱就越好，但是如果买的买价值量不好的话有时候会有纠纷出现，这是一个平衡。我们现在对网上的买家也是有一定限制的，当然这个限制我们也是在很小心地改进，尽量让好的买家都能够进到易趣，我们广开大门，让好的消费者都能够到易趣来买东西，但是能够通过一定的技术，让不认真的消费者，或者不是很认真在买东西的消费者，不能进我们这个大家庭。当然这个工作是很难做的，需要平衡。