总裁在线：金地副总裁陈长春新浪聊天实录(四)

　　陈长春：我相信个性化服务是非常好的事情，对于地产公司来说，个性化服务包括很多层次，有可能是个性化产品，个性化服务、很有可能是个性化沟通，这是在多层次上体现这个问题。在个性化产品里面表现个性化装修很多放了内容，但是有一点是肯定的，我刚才谈到，房地产涉及的项目涉及非常多，要盖非常多的政府的章子，这个东西是系统性很强，涉及到合作单位。对于个性来说，它从很多点考虑不同客户的要求，首先要考虑的第一个问题，任何一个产品不可能非常大，可能是社会中的一个部分，你所做的项目所体现的特点，对北京市来讲，是个性化的产品，已经符合某一类人的爱好和特性开发的，这个已经具有个性化了。

　　下面考虑怎么在产品内部体现个性化，我觉得个性化基本体现首先保持个性化品质，我刚才讲到系统化开发想做到真正保持个性化品质，需要很强的控制能力。如果这个品质达不到这个层次，我宁愿不要去做，如果做不到，物极必反。

　　从另外一个服务的角度讲，我想金地的服务是分层次的，在不同层次上解决的不同问题，比方说在大众的层次上提倡的物业管理，管理的服务，这些服务包括保安、清洁卫生，这些是基本要求，可能提供不同层次符合不同要求比如有孩子的提供接送孩子的服务，还有提供保姆是服务，这种服务的形态和层次都是不一样的，某种意义有一种个性化的特点。

　　我觉得对于任何个性化的服务首先能够维持，或者能够达到客户所预期所要求的服务的品质作为基本的前提。但是从另外一个角度讲，每一个发展商也会有不同发展策略在市场做，有些发展商可能以量需胜，可能不能提供多样性的服务，有些发展商以个别人群服务，他可能提供更加个性的服务，有一些更高度品质服务，总体来说，不可以即是以量服务，然后又是个性化，那整个项目是五花八门，管理项目和要求是达不到的，如果是个性化的服务，你开发的量不可能太多，如果是高品质的，象我了做法，首先要看到你的系统、你的管理的跨度和你综合的管理能力能不能维持品质的要求。

　　网友：您认为人民币贬值对房地产业的发展影响如何？

　　陈长春：我对这个金融问题确实不是太了解，但我想对人民币如果是贬值的话，我相信我们要考虑扩大外国市场，因为尤其是CBD范围以内，我们发展CBD物业的时候，我们想到不会是简单的考虑北京内部的竞争，我们更多的是在上海竞争和汉城在竞争，因为你已经进入到一个国际性的竞争行列里面，比如说在国际化的项目里面，我们采用很多国外的服务，比如说我们的设计商是FIM，是美国的公司，花很多钱，从这个角度来讲，他们的服务可能会因为人民币的贬值费用下降下来。如果说人民币贬值有这个趋向，我相信对CBD进入全球的市场是有机会的，但这点我觉得我讲的不是很专业。我没有深入的研究过。

北京2.3万平方公里的大CBD

　　主持人：刚才陈总讲到，进入北京市场以后遇到很多问题，我们想了解，金地进入北京的时候初期具体遇到了哪些困难和问题，这里面有没有什么故事？

　　陈长春：实际上我们公司进入北京，是在1999年作出这样一个决策，我记得当时在海边开一个研讨会决定在北京做项目，金地公司过去开发产品主要是价位比较高的精品楼盘，我们知道做地产的也是一样，会延续自己的经验，延续自己的核心能力来开发同类的产品，大家都会这样做，因为这是你在某一方面所积累的经验比较好。我们当时拿项目的时候也是按照这个来做，位于CBD长安街上的一个项目，可能跟深圳以往的开发项目一样，令你在开发项目的时候想到长安街尊贵的感觉，给我们产品很好的定位关系。我们战略上有一个安排，就是更多面向经济小区型的产品，实际上我们可能会有心理障碍的问题，比如说我们过去用建材，各个方面都是比较适合那个层次的产品，现在我们发现在金地格林小区的时候，我们一想，都知道应该用多少，会有一些考虑，问题不一样。

　　第二，对本地、当地的文化的认识和气侯的认识也需要一个时间来磨合的更好。比方说，对文化的一个认识，在深圳我们觉得把产品做好，我们在市场推广客户认知，在北京如果没有更好的概念，在传播上会有问题，甚至一段时间没有一些新的，大家可能觉得你可能出问题，这可能是不同的认识。在气侯上金地一直以景观作的，在深圳绿草如茵，包括各种职务的配置可以做得相当漂亮，但在北京我们研究的更多是冬天有长生的植物，这些东西都需要时间来获得更好的解决问题的经验。当然从设计师角度讲，他们有一些经验提出一些方案，但从发展商角度来讲任何一个新环境都给你一定机会—你要学习环境的市场规则，学会客户对产品认知的不同程度。

　　主持人：你是如何看待CBD区域的竞争，金地会有那些应对的措施？

　　陈长春：我并不认为在CBD会有20多个楼盘的竞争，我们其实真正来CBD的概念在2.3万平方公里的范围，很多楼盘是CBD的新兴区，我们知道核心区和泛CDB或者CDB郊区相差比较大，在国外也是这样，我相信CBD里面，整个CBD的形势还是不错。大家在共同打造北京的市场，因为，大家可以想可以看到，CBD现在是整体规划，整体推出、整体发展、到现在为止的一个项目。也是中国面向世界的一个项目的机会。除了上海，我们现在讲北京。也是北京在国际上形象的一个体现，有一点名片的感觉。

　　如果从这样一个定位来讲，在CBD的所有开发商应该有一种意识，就是我们应该坚持高品质的发展，来体现未来CBD的整体的形象。如果大家在CBD做一些不够好的东西，我相信将来对整个北京有很不好的影响，这不是北京市政府或者是北京市人愿意看到。现在在CBD的客户在发展项目都应该主张高质量、定位的项目。所以我觉得CBD的竞争，首先表现为品质的竞争，这是一个非常重要的基本的出发点，而不是一个价格的竞争，因为它的大势在这个地方。第二个，它可能也没有价格竞争的基础，为什么呢？因为我们知道CBD里面都是比较高的地价，这是很简单的可以解释的理由，因为它是统一规划统一发展的所有的绿地的安排，配套的安排是统一配置的，这是比较高档次的区域，所以地价相应高一点，我相信很多发展商基本上算一算帐会很清楚，并没有太大的降价空间，这是对CBD整个发展商来说是有机会的，大家怎么把产品做好，面向市场同时给北京一个交代，这是基本的一个点。