主持人：各位网友大家好，新的一期《总裁在线》现在开始，我们非常今天非常荣幸邀请到江西移 动通信有限责任公司董事长、总经理黄日高先生。2002年5月，黄日高董事长被中华全国总工会授予"全国五一劳动奖章"；2002年6月，被江西省人民政府授予"江西省劳动模范"称号；2002年11月当选中国共产党第十六次全国代表大会代表；2003年1月，当选为江西省政协九届委员会常务委员、提案委副主任；2003年7月，当选"首届江西省十大经济人物"。现在已经有网友的问题近来，先让我们来看第一位网友的问题。
网友：目前，3G已经被炒的很热，争论的焦点是3G牌照的发放时间，你对我国移 动通信市场的发展趋势的看法和预期是什么？
黄日高：正确地分析形势，认清国际电信业发展的大趋势，把握所面临的挑战与机遇，从战略思维的高度准确定位、明确思路是做好各项工作的基本前提。技术方面，过去的一年里，一方面3G技术日益成熟，开发商的热情有增无减，甚至开始了4G的研发；另一方面，人们对"铱星"的惨痛教训记忆犹新，市场缺乏热情，导致技术与市场脱节，加之成功的商业模式不多，大多数运营商进入了技术领先和企业效益的两难选择。政策方面，与企业生存发展紧密相关的政策环境也存在着不确定因素，普遍服务基金问题、市场准入问题、投资机构的持股比例问题以及国家对国有企业体制改革的一系列举措，都将对企业的经营产生直接影响。
管理方面，一场为争夺用户而利用信息技术完善管理，提升服务质量，增强运营商核心竞争力的角逐在国内电信业界已悄然拉开帷幕。以BOSS系统、MNS系统、客服系统、MIS系统建设为主要特征,有别于第一阶段"以网络资源"为主题的竞争，运营商投资"支撑系统"建设，进而实现从"生产为中心"向以"客户为中心"转变的第二阶段竞争已初见端倪。市场方面，一方面竞争焦点已经转向中高端和集团客户，另一方面，竞争对手的低价发展策略，导致新增客户市场的扩张将趋于平缓。一方面在话音业务竞争上激战正酣，另一方面数据业务的竞争将不期而至，从而开辟了第二战场，形成市场竞争的新格局。换一个角度看，国际资本市场低迷既是对昨天非理性竞争的一种矫正也是事物发展过程中符合规律的必然，由于市场准入条件的严格和监管力度的加大，这对信誉良好、严谨规范的"中国移 动"无疑是有利的。
其次，国内电信业的健康发展，降低了发第三张牌照可能带来的冲击。技术以及政策诸多不确定因素客观上坚定了江西移 动在2.5代技术的基础上创新业务，培育市场，发展自己的决心。
网友：WTO后，国际电信运营商必定会加快进入我国的步伐，江西移 动怎么同资金和技术实力都比自己强得多的对手竞争？
黄日高：面对国际资本市场和国内产品市场的深刻变化，价值链上的每一个环节包括江西移 动不得不做出自己的判断和选择，因为这一切都可能意味着新的变数、新的洗牌，或许是机遇？或许是挑战？随着世界经济一体化和竞争高度复杂化，中国移 动传统的竞争要素，如低廉的劳动力成本、通畅的资金来源等为企业带来的竞争优势正在迅速减弱。
市场、资本的全球化和技术的迅速演进成为竞争环境变化的基本推动因素。随着企业内外部环境的巨大变化，战略管理正和运营管理一起，并领先于运营管理，成为企业在新时代生存和发展的首要选择。可以说，是企业内外部环境的变化使得实施战略管理成为企业的首要选择。
网友：2002年7月1日，江西移 动被中国移 动(香港)有限公司收购，成为上市公司的全资子公司。江西移 动要做哪些调整？
黄日高：首先要转变观念，让“头脑”首先上市。要转变经营、投资、财务和管理理念以及思维方式，认识资本市场，公司所有的决策行为都要以能否得到国际资本市场的认可为前提，得到股东的满意为原则，尽快建立适应上市公司运作要求、与国际接轨的组织管理构架。
然后，将深入转变经营机制，引进国外先进管理理念和服务模式。在企业发展战略上，按国际化标准打造企业、形成一流的企业组织能力；在思维方式上，提高战略思考能力，聚焦国内国际两个市场，把握知识经济和网络经济带来的机遇；在服务策略上，坚持差异化战略，创造竞争对手难以复制的服务模式；在文化建设上，坚持高起点、深层次、追求人企合一的管理境界，以文化决胜市场。
网友：你以前是一个国有企业的董事长，现在变成了一个上市公司全子公司的领头人，你自己怎么作好这个角色的转换？
黄日高：加强学习，要彻底完成从邮电干部向公司经理的转变，让自己尽快成为职业经理人。
网友：资本市场对上市公司的各项财务数据的要求更为严格，作为上市公司的全资子公司，江西移 动在财务管理方面有哪些打算？
黄日高：面对更为严格的财务监督和管理，我们树立五个观念，即外延和内涵并重扩大再生产的观念、规模投入与效益第一的观念、科学预测和按基建程序办事的观念、微观服从宏观的观念、工程管理出效益的观念，以资金管理为核心，加快资金流动率，提高网络利用率，实现资源的最佳配置，规划盈利增长，提高运营效益。下半年江西移 动将以经济效益为中心，关注公司运营收入、净利润、EBITDA等关键指标，加强经营业绩考评工作，健全财务管理体系，推进和完善预控管理，强化效益评估的内部审计工作。
在运营收入管理上，重视和加强收入的源头管理。在运营成本管理上，讲求成本收益，保证利润持续稳定增长。同时要加强资产投资管理，严格控制投资规模，确保资产使用效能。此外，还要加强资本运作管理，按照国际资本运作规则，加强对投、融资的管理，做好资金安全清查，进一步理顺资金渠道，增强资金集聚力度。
江西移 动通信有限责任公司董事长黄日高先生
网友：在日程工作中，你经常会提到一个词“创新”，作为运营商，创新主要体现在哪些方面？
黄日高：要在多元化的市场竞争中脱颖而出，必须以服务创新为突破口，进一步强化中国移 动通信的品牌优势，以品牌决胜市场。我们把服务工作作为各单位一把手的"一号工程"来抓，提出了"亲情化服务"的思路，即突破仅仅以经济实惠来吸引用户的惯性思维，从细微处入手，在服务中注入一种情感化、亲情化的因素，尝试以更为人性化的方式来拉近与用户之间的距离，与用户建立良好的互动关系，不断增强客户对中国移 动品牌的满意度和忠诚度，二是坚持业务与技术的创新。四年来，江西移 动实施"人无我有、人有我优"领先策略，新技术、新业务不断取得突破，在全国创下了诸多的"第一"，比如在全国首先开发推出移 动电话缴费卡业务，开通全国第一个移 动声讯台(1868)，率先推出我国第一个基于CAMEL Phase2开通的虚拟专用移 动网(VPMN)业务，开通全国首个中国移 动省级宽带互联网等等。
创新不仅仅是业务、技术、服务等方面的创新，更是观念、机制、管理的创新。江西移 动把2003年定为了"管理创新年"，这既是确保"服务与业务领先"战略落地的需要，创建世界一流通信企业的需要，也是江西移 动发展到今天企业内在的呼唤与诉求。
网友：“管理创新年”的具体规划是什么？
黄日高：公司上市后，要同时接受着国际资本市场和国内产品市场的双重挑战，传统的管理模式无法适应当前激烈竞争的需要。对江西移 动而言，当前管理已不仅是对原有管理模式、方式的简单强化，更重要的是要根据变化了的市场环境、行业特点，对旧有的管理模式进行创新，以建立适应现代企业制度要求，与国际接轨、与市场融合的全新管理模式。其次，江西移 动要建设世界一流通信企业，就必须以世界一流企业为标杆，引进先进的管理理念、组织架构和业务流程，实现与国际管理模式的接轨，以全新的管理体制、管理方式和管理手段参与竞争。
"管理创新年"目标提出后，江西移 动陆续下发了《管理创新指导意见》、《内部控制制度建设纲要》等指导性文件，并将创新理念贯彻到企业管理的各方面去，加强了经营财务预控管理，发挥了柔性化组织优势，快速有效整合企业人力、信息、智力资源，有效地提高了企业执行能力，强化EVA管理思想，推进了人力资源改进项目，建设企业内部控制制度等，管理创新取得了一定的成效。
网友：我是一名今年刚毕业的大学生，非常想去移 动工作，江西移 动的人才战略是什么？用人的标准是什么？
黄日高：人是企业最活跃的因素，公司成立以来，积极贯彻以人为本的管理理念，通过做好、做活、做通人的工作来推动企业的发展。一是通过机制再造，改革传统的人事管理模式，建立新型的人才引进、培养和激励机制，鼓励优秀人才脱颖而出，从而使他们在企业发展中发挥巨大作用；二是逐步打破平均主义和大锅饭，在劳动、用工、分配上引入竞争机制，从而提高了全体员工的积极主动性。
主持人：要做一个百年企业，企业的文化是很重要的，而江西移 动的企业文化是什么？
黄日高：优秀的企业文化能够凝聚企业的整体力量。江西移 动四年来致力于企业文化的建设，把企业文化塑造和企业发展结合起来，培育塑造有利于企业发展和员工自我价值实现的企业文化。通过企业文化的塑造，对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，对外形成了富有竞争力的企业品牌，达到以文化决胜市场，以文化促进企业发展的目的。江西移 动积极创建学习型组织，培养员工积极学习的文化精神，营造全员学习的良好氛围，搭建起一个互相交流和沟通的平台，培养员工在激烈的市场竞争环境生存的能力，给员工提供了不断学习和提升素质的机会，进而激发企业的整体创新能力，提升企业的核心竞争力。市场竞争的最高层次就是企业文化竞争，企业文化对于企业的健康发展至关重要，公司已经上市，逐步与国际接轨，要创建世界一流的通信企业，必须建设一流的企业文化。
今年4月，我给公司各级领导层推荐《执行》一书，江西移 动要建立与时俱进的企业执行文化，承继创新精神，提倡创造性执行，强调作风严谨，实施制度为纲，倡导坦诚相对，坚持以人为本。公司上市后，战略目标和工作任务均已明确，接下来最重要的任务就是如何保证公司战略的落实，这需要强有力的执行能力，将战略由始至终、全神贯注的执行，并且坚持不懈地到达终点。执行文化以发展为主线，以制度文化、管理文化为基础，有效地将战略、人员与运营结合起来，重视全过程管理，强调阶段性评估，以强力将务实精神纳入企业的每一个工作流程，确保创世界一流企业战略目标的实现。
网友：听说江西移 动正在启动企业信息化建设，请您谈谈信息化对企业管理工作的意义？
黄日高：促使企业管理水平上一个大台阶，是企业信息化的总体任务。信息化的基本框架就是要形成一套和电信网紧密结合，与业务管理系统、客户服务系统和网络管理系统紧密联系的企业管理信息系统。企业信息化不是一个简单的计算机项目，而是要通过信息技术手段来改变企业的运行机制和管理模式，进入实现企业管理现代化的过程。
信息化是一个复杂的系统工程，它涉及到企业管理、生产、经营的各个方面，是流程的重组与改造。信息化同时是一项创新工程，它将以新网络、新流程、新方式、新手段改造现有的管理模式和工作方式，它必然要求企业实行流程再造、团队重组、责任重组和利益重组，因此是一场深刻的管理革命，它对传统的管理不是强化而是扬弃。我们要通过企业信息化的建设，实现以财务为中心的全面企业管理，形成一个以市场为中心的快速的企业管理和运作体系，推动电子商务的发展，提高企业的效率，降低成本，增加客户服务的透明度，实现高水平的客户服务，不断增强客户忠诚度，最终达到推进双领先战略，增强我们企业的核心竞争力的目标。
