这里有一个问题，就是客户的问题能解决多少？我想有些问题客户提出来以后是非常容易解决的，并且发展商能做到，比如说格林小区，对于窗户的修改，这些我们是可以做到的，我们可以做一些修改，但是有些是非常系统性，也许动了那儿，影响了这儿，也许动了这儿，影响其他的很多方面，尽管你认为是很容易的，但是往往是联系在一起的，这个对于发展商来说是困难的。另外在社会资源的组织方面你觉得很好，但是供应有问题，也许你认为这个东西不好，但从长久使用情况来看是好的。这个问题不断累积研究客户关注的点，并且把这些关注的点用到以后的产品策划和设计中。对于有些问题不能更改的，需要跟业主做沟通。
我觉得北京是一个非常好的市场，包括我们在卖的客户，很多客户考虑的很多，他们并不完全百分之一百纯粹从私人的角度看问题，从自己单元看问题，他们会看到整个社区的影响和看法，也会看到如果是你无法作出一个解决方案，客户也可以理解。再比如说，有些设计法规限制方面的，客户也可以理解，最关键的是告诉他为什么这样，他哪些地方作了努力，可以更改，当客户看到这些，实际上已经给他了机会，这个是沟通桥梁的问题。
下面一个问题是怎么解决这个问题，很多业主提出来的问题，本身是我们解决的问题，最关键的是我们做任何一个项目，并不是说地产作完了，下面就不做，我们要积累口碑，也许今天做的不好，我们不断累积客户的价值，看到客户的问题，不断提高，这种提高的力量以为企业有发展的加速度，这个加速度对企业来说，或者对社会来说，这个力量是无穷的。
主持人：你刚才讲的会不会影响产品的经营最佳时机呢？
陈长春：我觉得可能会有这个问题，比如说设计方面的修改，最初觉得比较容易，比如说有业主提出来，我们希望花园里有更少的井盖，这个问题并不出太难解决，我们采用排出就可以解决，但实际在真正的设计和施工中是比较复杂的问题，很难解决的，因为在地下室的半空中，令你感觉不舒服，如果在一开始考虑到了，就可以重视，就可以均匀分布井盖的安排，对社区会有好处。
另外，任何发展商都会考虑，开发一个物业，系统上造成的问题，时间过于长，要考虑是不是可以做，如果做了，可能影响整个事情，自然项目下降。
第三，每个发展商对过去的经营模式会有所不同，我们通常会做到接近峰顶一定高度可以做，高层可能作到十层，这是深圳法律所管制的，到了北京以后，我们有更多的时间，也许我们过去的经验不可以这样做，今天我们这样做，会发现有一些问题，以往可能是在后一阶段解决的问题，要提到前一阶段来，这里所造成的问题，对于我们这种发展商来说是有一些困惑的，我觉得通过一段时间做下来以后，我们会理解，以往后期做的事情提到前期来，这也是发展商在市场环境过程中，在政府的过程中以及客户的过程中，提高认识，对待这些问题，和解决这些问题的方法是很好的事情。
网友：今年是金地的客户服务年，请问金地为什么会提出这样一个主题？
陈长春：我刚才也提到这个问题，就是说客户的价值实际上是ü突Ш头⒄股坦低ǖ墓讨新逑殖隼吹模颐且胧褂谜飧鲎试春苤匾氖歉突Ч低ǎ颐窍衷诘牟房赡苈韵殖隼矗颐窃趺囱嵘颐堑姆瘢沟梦颐堑姆窆棠芄桓犹抵魃钜螅馐俏颐强悸堑奈侍狻?/P>
另外，实际上从产品和服务以及沟通，对于一个企业来说，实际上是服务的三个层面，产品是一个载体，服务是一个附加值，沟通既有利于发展商也有利于业主的解决，或者说解决问题，或者说有一个交流，找到彼此的沟通点，这三个都是我们要作的事情，相对来说，我们物业不断开始交付，为下一代产品创造进行策划，通过产品开放愿意跟客户进行进一步的沟通，在服务的时候会发现一些问题，这些问题会在后面的楼盘上进行解决，我想把这个客户服务作为一个重要的内容。另外一个角度，我们每一年都有企业面向客户的主题，这是我们今年的主题。
主持人：所谓创业容易，守业难，金地品牌在京城已经有了一定的知名度，金地是如何管理这来之不易的品牌，它的管理策略是什么？
陈长春：我觉得首先金地谈不上守业难，也谈不上创业的品牌，我们说任何一个品牌不是你叫出来的，不是你说出来的，是要客户感觉到并且体验到。我认为金地在北京，现在的过程只是一个开始创业的过程，并且是一个在完善创业的过程。我刚才讲到，我们既然把客户资源当成非常重要的资源，实际上我们愿意通过在产品和服务过程中不断找到问题，这样过程不断完善才能创立金地的品牌。
金地的品牌我从北京提出来的看法是怎么样能够把金地在深圳的服务的水准，深圳产品的水准成功地移植到北京来，这个移植不是简单的复制，是针对每个项目当地的特点，位置的特点，以及北京公司现在人员的状况，包括周边环境这些条件来创造自己的产品，把产品里的基因来到这里来，把服务的基因带到这儿，这本身带过来的过程是慢慢生长的过程。
总体来说，带到这儿来可能会变味，对我们更多的是起步的过程，这个品牌的过程要想形成，很重要的是在你的产品出来，你的服务出来，让客户感觉我们的产品和我们的服务能够不断地解决问题，不断地满足客户需要，令客户满意，才能建立自己真正的北京的品牌，这种品牌意识如果只是发展商嘴里说出来，我觉得是不够的，更重要的是从客户认知的感觉得到，通过社会的认同得到，我觉得这是需要时间的。
我们金地有它清晰的品牌的定位，就是我们的产品。我们所有努力的方向都会在这个方面，但这个方向并不能意味我们百分之百做得好，我们所有的努力方向都是达到这个要求，我们在很多方面已经达到这个要求，但是我们仍然有很多地方要去努力。
从另外一个意义来讲，一个企业的品牌还有它的很重要的一个载体，我们叫诚信载体，如果你把你所有的精力都用在你的项目里，包括你给客户提供的产品是令客户能感知到价值，这是非常重要的。如果说客户买了你的产品，发现你的产品可能有很多价值方面的问题，不能令他满意，所以诚信方面的问题是品牌考量非常重要的一个内容。
网友：金地是一家上市企业，现在普遍房地产的上市企业的盈利能力并不是很好，您是如何看待这一现象的？
