嘉宾：新东方教育在线CEO钱永强先生
主持人：新浪财经中心主编刘书
主持人：各位网友大家好！我们现在进行的是新浪网《总裁在线》节目，今天我们非常荣幸请到新东方教育在线CEO钱永强先生来到我们的嘉宾聊天室现场，钱先生你好。
钱先生所在的公司是新东方教育在线，由于非典时期，现在远程教育、空中课堂非常火爆，能够满足大家网上学习的需求。现在回答网友第一个问题，请你介绍一下远程教育这个行业目前发展的大体情况。
钱永强：新浪的各位网友大家好，我是钱永强，今天主要是想跟大家谈一下现在比较火爆的远程教育。可能在非典事件以前，大家对远程教育的感觉不是非常清楚，非典使得很多人没有办法上课，所以空中课堂很火爆。远程教育行业在国外发展非常的比较早，进入97年后，中国才出现了一批远程教育网站，主要分为三类网站。一类是在网上发文凭的网站，比如网上人大，你通过网上的学习可以拿到人大的本科或者专科的毕业文凭。第二类是教辅性的网站，就是现在的空中课堂，象北大101网站，中学生在学校里学完以后，回家还可以通过网站向老师提问题，了解一些信息。第三类是网络培训网站，象新东方教育在线就是网络培训网站，方向是当一个人想提高某些方面技能的时候，可以通过我们的网站寻找到国家甚至世界上这方面最专业的老师，来给你讲解这方面的内容。如果新东方教育在线网站每年有20万的学生赶到新东方上课，新东方就会不堪重负，所以推出了新东方教育在线网站。假如你想学新东方口语，你不用上面授班了，可以上我们的网络教室。
在线大家都在谈远程教育，但我个人对“教育”这个词有不同的看法，我的感觉是网络没有办法实现教育的功能。这句话怎么说呢？我们很多的网友都上过大学，大家都知道要拿一个计算机学士文凭需要四年时间，显然你在校园里学的东西不仅仅是课堂上的东西。我今天想谈的是网络培训，培训和教育是两个概念，教育通过网络是没有办法完全实现的，网络只是一个补充，而对于培训而言，网络是完全可以实现的。比如，你想通过一门课程的考试，你就可以通过网络找到最好的老师，听他怎么教我们做题、提高某方面的技能，这些完全可以通过网络来实现。今天我们讨论的主题也就是网络培训。
网友：网络培训和面试教育各自的优缺点是什么？
钱永强：这是大家普遍关注的问题。我在这里就借新浪网跟大家解释一下，网络培训和面授培训各有优缺点。网络培训需要的是学员的自律，什么叫自律呢？比如：我们上课的时候关不关QQ，因为你现在在学习，听着课，E-MAIL来了你看不看，这都要你自律。当然，面授也存在自律性不强的问题，有些人上课开小差，关键在于自己。
想通过网络学习达到学习效果需要的就是自律。当然网络培训的优点也比较多，大家知道网络培训在于随时随地可以学习，你可以选择自己最合适的时间学习，不象面授学习，时间是固定的。还有就是，可以节省你在路上花费的时间。另外一点，在学习的效果上也有其他的好处，为什么这么讲呢？在面授上课上，老师讲一个知识点，如果你没有听清楚，中国学生就不愿意提问，而网络可以反复给你复习。另外，你可以在网络上做作业，自己批改结果，你有问题也可以通过网络向老师提问，象新东方教育在线就能24小时回答你提出的问题，这都是面授所不能比的地方，这是我对网络培训和面授教育优缺点的认识。
网友：我们知道新东方教育在线是远程教育行业的先行者，如果我想从事这个行业，你能给我们什么样的经验和教训呢？
钱永强：对于远程教育的行业，特别是这一段时间来，我发现有很多远程教育网站推出来了，我们对这种现象是持一种非常高兴的态度，说明有更多人愿意注意这个行业，特别是这一段时间，非典的影响使得消费者更加关注这个行业，这些都对这个行业产生了推动力。但要想在这个行业做好不是一件容易的事，首先最重要的一个点是学习的形式不同，大家比较关注老师的质量怎么样？象新东方远程教育，请的老师都是各个行业的权威，比如正常新东方的新概念、口语学习，都是各个学校中间最专业的老师，我们推出的司法考试、会计师考试都是请中国最有权威的行业人士。
人们对教育的第一个印象是老师好不好，第二个是非常细小的东西，比如课间制作、上课细节的控制，这些是不是真正能使消费者达到学习的目的，这些我感觉到很多远程教育网站没有思考这个问题。为什么呢？本身远程教学就需要很强的自律性，自己约束自己。另外又没有学习环境。如果课程粗制滥造的话，消费者就容易走神，达不到效果，你就要仔细琢磨。对我们来说，制作课件是非常麻烦的，你听一个小时的课，我们工作人员要做二十小时，为什么做这么长时间？我们希望能把老师讲的每一句话和屏幕上出现的要点完全结合在一块，这样视觉和听觉就能同步。有些课件做得不好，把一张纸给你，很多人就看提纲了，忘记老师讲什么了，所以很关键的就是要从消费者角度考虑，使消费者达到很好的学习效果，所以第一是老师，第二是让消费者感觉到真正有用。
网友：新东方教育在线是资源最多的网站吗？
钱永强：目前是这样的，我们做得比较早，我们2000年就做了，这样我们做得就更有一些经验，其实这个行业我们特别欢迎新的竞争对手进来。因为这个还处在被启动的阶段，连1%的市场潜力都没有挖出来，靠一个公司的力量很难把这个行业做好。有更多的人提供对消费者有用的课程，就能够加速人们对远程教育概念的接受，这对行业和消费者而言都是有好处。
网友：如果门户网站进来，你会有压力吗？
钱永强：我不觉得有压力。因为做任何东西都有一个专的问题。其实很多人都知道我的背景，我在新东方教了五年的书，我知道消费者会怎么想，上课时什么是重点，怎样达到学习效果，这方面我们积累了二三年的经验，门户网站虽然有大量的人群，但是他未必能把课件做得对消费者的口味，门户网站并不能把所有的东西做得很好，比如：买卖易趣做得好，书可能是当当做得比较好，这叫术业有专攻。
网友：钱先生，你对现在非典之后IT行业发展有什么看法？
钱永强：这个问题可能比较大。首先，我觉得我没有资格来对这个话题讲很多，我只讲我自己的一些理解，未必是正常的，不过，非典显然对整个IT行业的影响是巨大的。整个而言，使人们进一步体会到IT作为一种工具，在日常生活中间的作用越来越大，就象我们新东方教育在线在这一段时间内，用户人数增加了一倍，这也是通过IT手段来实现的，再比如，通过新浪网，我们可能就不用去买报纸了。我觉得非典让人们对高科技给生活带来的好处有了更深刻的认识。
网友：现在网上培训有很多学校，比如外语有华尔街英语，他们有国外比较知名的品牌，新东方教育在线跟他们相比有什么优势和劣势？
钱永强：对于竞争对手，我们一直都非常尊重，他们有他们的特色，就象你刚才提到的华尔街，他们在写字楼里租了一个很大的地方，学习环境非常好，这是他们的特色。我跟他们没有什么竞争关系，他们是多媒体教学，大家看看我们的课件，对发音的正确与否都可以判断。从某种角度而言，我们能够实现他们产品的一些功能，当然他们有他们的特色，我们有我们的特色，我们想做的就是如何把自己的产品更贴近消费者的需求，至于国外来的公司，他们往往有一整套非常科学的方法，但是新东方可能更了解中国学员在学习中间会出现什么问题，也能更好的解决这些问题。
网友：非典对新东方学校的影响程度怎样？什么时候才能正式开学？
钱永强：现在，新东方学校在很多地方都已经开学了，北京的情况比较特殊，所以北京开学时间可能在会6月份。上海分校、广州分校、武汉分校、西安分校，成都分校、天津分校，都已经开始上课了，不过，我们采取了非常严格的保护措施，你进入教室要量体温等，为学员着想是我们的一贯宗旨，我们之所以四月份停课，也是不愿意让学员有危险。北京这几天感染的人数已经降到个位数，随着非典传染影响的消失，北京会马上就开课。
网友：网上教学就象你刚才讲的，是靠自律的，有的人控制能力比较强，有的人就比较茶，你们怎么来协调每个人不同的学习状况？怎么来协调教学进度？
钱永强：我们做了一些努力，你要记住一点，一个人不想学，面授也学不了。对于想学又不想学的人，其实我们想了很多办法，就象我刚才提到的，学习的时候就要求他们把所有的通讯工具都关了，而且我们给他们的学习计划比较具体，例如：每周听多少课，作业也布置的非常仔细。我们也会要求他们按照我们的布置进行，比如有的学生很好学，一天听三个小时的课，我们就提醒同学不要贪多，要多复习，这也是解决一部分消费者没有学习指导性的问题。
网友：你当年是怎样认识俞敏洪校长的？
钱永强：这是一个比较有趣的故事。我是九十年代的大学生，92年的时候我考托福，俞敏洪在其他的一个民办学校给别人教托福，我上了他的课，对他的教学方式，坦率的说我感到受激励。俞敏洪93年自己办校的时候我就去找他，说我也能教GRE和GMAT课程，于是就获得了这个机会，有很多时候我觉得人的机会关键在于自己去争取，其实每个人都有很多的机会，看你是否能把握住。
网友：然后你当了任课的教师？
钱永强：90年我上了北方工业大学，94年毕业。毕业的时候还在新东方教书，教GRE和GMAT，教了大概三年多，到97年我去美国耶鲁读MBA，大概是这样的经历。93、94年新东方学校还很小，是夜校，晚上读书，白天的时候做金融，做期货、国债、股票，做得还行，去美国读书，读了一段时间以后，新东方发展比较大，我觉得运气也比较好，随着新东方的成长我也成长起来了。回来的时候也有好机会，新东方和联想合作做24小时教学，这是我自己比较喜欢的行业，因为是教育行业，是我的本业，涉及到管理、涉及到高科技技术，往往能把我学习的东西综合利用起来，这大概就是我的基本背景介绍。
网友：我为什么要从网络上接受学习，我不清楚我到底能获得什么？你能不能说简单的三条？
钱永强：你可能在当地找不到最好的老师，网络上选的老师一定是最好的，象新东方教育在线的原则就是这样。第二条，你可能没有时间，网络就可以让时间比较紧张的人、对时间非常敏感的人，能在他可以接受的时间里进行学习。第三条，可能你有很多问题需要有人帮你解答，网络可以提供非常多的服务，你有问题，有人在24小时帮你答疑。你综合这三条，最好的老师，随时随地学习，更好的服务，这是我觉得选择远程教育最好的三条理由。
网友：现在远程教育这个行业，最困难的是什么？学费支付是怎样解决的？
钱永强：这方面的问题很大。其实，做网络培训的所有网站都存在这个问题，我刚从美国回来的时候，很难想象中国的支付手段是这样的，因为我记得我97年到美国的时候，我用美国的信用卡可以在网站上一分钟就实现交易，现在中国已经是2003年了，离97年读书过了6年了，信用卡还是不能互通，也不能在网站上支付。我们网上支付只占20%左右，更多人采取邮局汇款。另外，大家对新兴事物的接受程度要有个接受过程。为什么非典对这个事情影响很大，从某种角度是逼迫人们去考虑这种方式，所以这个行业目前存在两个问题，一个是共性问题，就是支付手段，另外一个就是对新事物体验的过程。
网友：新东方教育在线的学员有多少？
钱永强：从2001年开始累计到现在有20万学员，每天增长数量大约是300-400名学生，都是付费的用户。
网友：新东方教育在线是全国最大的一个网上培训学校，你觉得未来最大的压力是什么？是规模还是效益？
钱永强：我觉得规模倒不是问题，因为IT行业就有这么一点好处，象门户网站，一百人看也是看，一千万个人看也是看，所谓的人多了，只是加几台服务器的问题，象新浪编写新闻，是一个人编写新闻，跟规模关系不大，这也体现出网络的优势，就是说它不会为人多了而头疼，我们现在头疼的问题就是寻找最好的教学资源，以及如何通过网络形式，真正对消费者有用，这对我们而言是比较难的东西。
网友：新东方教育在线现在涉及的培训领域有哪些？未来两年的重点是哪些领域？
钱永强：现在培训的种类非常多，2001年把新东方的内容也放上去了，象新东方的基础英语、新概念、英语口语、出国英语、托福、GRE、雅思、硕士的培训。2002年，又进入了两个新市场，一个是考研的政治和数学，这是我们第一次进入非英语的领域，同年还进入了会计职称、注册会计师市场，今年又进入司法考试的市场，我们在未来二年还会进入企业培训的市场。我们希望当一个公司足够大的时候、当一个人想在某些方面提高自己某些方面的能力的时候，在我们的网站就找到这个国家或者这个世界上最权威的专家为他们提供最有使用价值的讲课。我们未来二年的发展就是针对这一点，寻找最大众的人所需求的这种课程，然后我们找到这样好的老师，在网站上能够满足消费者的需要，使消费者能够非常容易的接受这种培训。
网友：你觉得目前中国市场环境是不是接受远程教育成熟的环境呢？
钱永强：这个问题问得挺好的，这个问题为什么好呢？现在感觉到有点成熟，非典给我的感觉有一点催化剂的感觉，如果回头看四月份以前的话，我的感觉是一个不成熟的环境。为什么呢？因为中国的计算机普及率还不是非常高，虽然中国的网民人数很多，但是比起中国人口的基础而言差距是很大的。另外很多人即使上网了也不知道怎么使用，另外，中国的支付手段不发达等综合因素导致中国的远程教学和美国的远程教学相比还有很大差距。象美国的思科公司，整个员工的培训都是通过远程教学网络来实现，已经把高科技变成了生产力，为公司节省了成本，使学员接受了最好的培训。
网友：很多做企业的人，做一二年就想干别的，当然不一定能真正实现，但是心理有其他的愿望，我想问你，你现在最想做的事情是什么？
钱永强：都是变化的，是个动态的过程。为什么是动态的呢？影响这个动态的变化是个人能力的积累，第二是机遇，第三是个人的爱好。就象我现在的话，坦率的讲，今年我逐渐迷上了管理这样的职位，我在新东方教育在线做CEO，学无止境，我自己学了MBA，懂了一些，但是真正在实践过程中，你会发现真是很有艺术的一些东西，所以你对一个东西有兴趣，就有动力干这个事情，随着事情的发展，人很自然会对某一个行业会产生厌烦心理。昨天一个很有名的也在IT的一个哥们，从他们公司CEO的位置辞职了，想进入一个新的行业，我自己也有这样的想法，因为我以前学金融，我在美国读MBA就是拿金融专业，对金融非常感兴趣，但是做金融存在一个问题，特别是做投资银行这种行业，往往指手划脚还不错，分析一个公司或者评论一个公司，对公司的发展或者盈利做预测，就不一定。我觉得如果能把作到一个公司从无到有，再一直到它上市和上市以后能够继续保持稳健可持续发展，对参与这个过程的人而言是一个宝贵财富。当我有这样的精力和财富的时候，我再转过去做我喜欢的金融，我就更有发言权，而不象以前空中楼阁似的。
我记得一个朋友跟我讲，我这个朋友是在世界上非常有名的一个咨询公司做咨询，他用了一句英语说，意思是说起来容易做起来难。其实我做这个公司，是在踏踏实实做实业，有很多细节的东西要考虑。我刚从美国回来的时候，对中国非常有名的企业家都很尊重，但是可能对这种尊重的认识不够，我自己真正做了企业以后，回过头看看，中国的企业家，对他们的经历和对他们的敬仰之情长了几分，因为真正的经历才能得来很多经验的东西。
网友：我是一名大学生，我毕业以后想创业的话，能否给我几条建议？
钱永强：中国的创业环境不是很成熟，经常有人提比尔-盖茨，但我觉得中国没有这种环境。如果你的技术很强，做出有专利性的IT产品，就象比尔-盖茨做出DOS和WINDOS，你可以找一个职业经理人来管理，你要有特长，这是在中国创业的基本条件，我觉得有经验和没有经验是本质不同的。比如毕业生到大公司招聘的时候，希望你有经验，或者需要某方面的素质，所以创业这个词不是一个口号，而是一个非常踏踏实实的把细节考虑进去的一个人生阶段，我不太鼓励中国大学生创业，往往被热血冲昏了头脑，应该踏踏实实的打好基本功，毕业以后能够学到知识，到提高自己能力的公司锻炼二三年，那时候考虑创业是有价值的。
网友：从学生选课的情况，可以看出社会里面大家求职的愿望集中在哪方面？从新东方人数的统计来看，你能看出来现在大家最热衷学习的知识是哪方面的知识？
钱永强：学英语的人多了不是稀罕的事，事实上我们推出的会计师培训和司法考试培训，人数也非常多。这说明人们对自己的充电，提高自己才能这方面比以前更迫切了，比如WTO就迫使我们要提高自己的竞争力，这个竞争力往往就是在你某些方面的知识。
至于技能方面，一方面需要英语水平达到一定的程度，要懂操作计算机，是会计师就更好，更重要就是培育自己的职业素养。中国的大学生眼高手低，我记得招聘的时候，碰到大学生，说你做过营销吗？他说做营销还不容易吗？就是打广告吗。其实学营销是很难的，要花四五年的时间才能在这方面有成就，所以任何一门学科都需要仔仔细细琢磨。中国的学生们在这些方面有点眼高手低，对中国很多大学生想在以后事业发展好一点的话，应当去寻找能够提高自己价值的地方，去锻炼二年，现在还不是谈条件的时候。当你真正能做出一些事情来，你的价值提高了，你的收入各方面也就自然而然提高了，这是题外话，顺便发表自己的意见。
网友：为什么我们上新东方课的时候，或者在网站上上课的时候，感觉到都把很多考试说得简单，其实我考的时候很难，这是怎么回事呢？
钱永强：这你也不能怪老师，大家知道会了就不难。大家都有这样的经历，我也能感觉到。我当老师的时候，说这些题目非常简单，但是底下的人就是不会。因此，我逼着自己站在第一次考试的立场上，好老师往往是这样的方式讲课，因为他是专业的专家，他对这个课讲了一百遍了，对这个已经滚瓜烂熟了。而对你来讲，你可能要经过两个月的练习以后，再回想他讲的确实简单，这要有一个过程，我希望大家能够理解。因为你自己刚接触考试，或刚接触一门学科学习的时候，往往觉得非常难，大家有一种经历，高中考大学会觉得神秘，但是你考完大学回过头来看考大学是不是觉得容易了。有的人觉得出国难，但是出国的人都会觉得比较容易，因为他们经历了，过来了。所以，我希望老师要理解学生，认为难是有道理的。另外，学生要理解老师，老师说容易也是有他的道理。
网友：未来的教育中，网络教育和面授教育会成为竞争局面？新东方教育在线和新东方学校会不会成为竞争者，两者的市场份额会有一个什么样的变化？
钱永强：很多人认为新东方教育在线会成为竞争者，我自己不是这样看的。因为象我们的用户构成和新东方学校的用户构成是不一样的。新东方学校的用户构成主要是大学生，我们用户主要是在职人员，网络教学提供的是方便，对方便感兴趣的人更容易选择网络教学，对于需要气氛和有时间的人更愿意选择面授教学。我们公司已经突破了英语的范围，我们已经进入了新东方没有的领域，随着它进一步的发展，它在英语方面跟新东方相比会变得弱，因为针对用户的不同。比如卖电脑的，联想针对的用户和IBM针对的用户不一样，每个人只是针对自己所定位的消费者而言，没有一个公司在一个市场里能全部统吃，这样的公司很少。比如新浪也有这样的，年龄比较高的人喜欢上新浪网，年龄小的喜欢上时尚感网站。所以，新东方教育在线对一些时间敏感、时间珍惜的人是个好的选择，而新东方学校往往是针对时间比较充裕的人。
网友：我是你的一位用户，我在网络课堂里新加了一个聊天室功能，但现在不能进行语音聊天，是否考虑增加这方面的功能？
钱永强：我们有这方面的功能，是刚新增加的功能，可能对用户的指导还不够。以前，我见过很多人在一个角落讲英语，现在大家都在虚拟的世界里，大家都不知道谁在讲，因此你可以大胆地讲。现在是免费的，你可以试一试，我们会完全满足大家练口语的需求。
网友：我的问题比较尖锐，但是你要回答。教师出身的管理者，容易好为人师，你是不是能听进别人的意见呢？
钱永强：你讲得非常好，非常感谢你，这是我的一个毛病，我正在努力克服这个毛病。但是也有他的好处，什么好处呢？教师出身的人比较有耐心，知道学生学不懂，会反复讲，在管理的过程中，对员工会比较耐心，带队也会比较好一点，教职工怎么做。教师的人总觉得是教别人的，听不进别人的意见，我以前有这方面的意见，我现在改得挺好的，会问我们公司的员工一些问题。
网友：钱老师，你对美国的学校是最门精的，你能不能推一下美国学文科的专业？
钱永强：从学校而言，哈佛、耶鲁都是文科学校，你说的文科专业相对理科专业是不容易出国，但是还是有很多学社会学、比较文学、政治学、国际关系人出了国。
网友：我是学英语专业的，先到公司里锻炼了二三年，我现在还想出国？因为你在国外呆过，有这样的经历，所以我想听听你的建议？
钱永强：你要想清楚你到国外是想干什么。如果你想读一门文学，你毕业以后可以去读博士，如果你毕业以后想改行，想学新闻，你在中国有几年的工作经历，这样就比较好。有的人自己不想干什么，这种问题我们是没办法回答的。
网友：现在你能不能把最新的一些考试信息告诉我们。
钱永强：今年六月份的四六级考试被推迟了，我们总是第一时间在网络信息专栏里列出来，我们的时效性不是非常的强，速度不是特别的快，这方面我们会尽量改进，使每一个学员都能够通过那个地方查到最新、最准确的信息。
网友：请问钱老师，你的口语课程什么时候上线，有没有这样的计划？
钱永强：我没有口语课程，我教不了口语。新东方有很多口语专家，象新东方的王强老师，大家都比较熟悉了，王强的口语在7月份上线，新东方还有一整套口语方法，象4＋1口语学习方法，是通过语音语调，通过对话，通过美语思维，全面提高你的口语水平，大概在下个月就会上线，你经常关注我们的网站就可以了。
网友：我在新东方做过一段时间的兼职，感觉里面的保险不健全，你们这样的企业如何完善这个问题？
钱永强：你可以问我们的每一个员工，每个人都有非常健全的保险系统，这一点我希望能够理解。另外，新东方学校也是有非常完善的保险系统，你可能是兼职，兼职会按照劳动法的规定上保险，兼职劳务的话，我不知道劳动法是否规定，我不是这方面的专家，我可以请教人力资源不，这肯定会进一步得到完善。
网友：你喜欢别人称呼你是钱老师还是钱总裁？
钱永强：我喜欢称呼我钱老师，因为叫我老师不觉的难受，叫我钱总，我觉得挺土的，还是叫我最习惯的称呼吧。
网友：我非常感慨，1996年的时候去过耶鲁，听过课，这些天我在网上看到你，你在国内企业做得很好，时间过得太快了。我现在有一个困惑，我在国外难找工作非常难，我要回国内了，现在有没有一个很好的空间？
钱永强：其实有很多时机问题的，97年的时候特别好找工作，2000年的时候我回来自己创业。你必须知道自己是干什么，如果你是为了找工作而找工作的话，就比较难了。我觉得在国内机会比较多，但是比较起美国，象起薪各方面要差一点。我自己的感觉，你不要认为自己从国外读了一个学位就怎么，说白了，我读了MBA，其实就是一个硕士，只是你在一个比较好的学校读了MBA，你把你学的东西利用起来，充分发挥你的能力，你一定能拿到适合你能力的薪水。不要认为我是硕士生，就会怎么样。这是我的看法，我认为应该把自己的目标越早确认越好。
网友：请你描述一下网络教育或者网络培训未来的前景？
钱永强：网络教育这个行业是一个非常有前景的行业，因为通过网络确实可以使更多的人接受更好的培训，并且学习方式简单、容易，这个行业可以说前途无量。现在非典只是逼迫着人们去接受这种培训方式，当人们逐渐认识这种培训方式在生活中间、学习中间带来价值的时候，这个行业就会进一步得到蓬勃发展。今天非常高兴和大家聊天，今天本来是聊远程教育，但是还是聊了其他的话题，但是非常高兴来这里聊天，感谢各位网友。
主持人：今天的聊天到此结束，谢谢钱先生给网友这么多的精彩回答。下一期是微软中国总裁唐骏先生，欢迎大家明天下午五点到六点参与这场聊天，谢谢。
