记者（以下简称“记”）：长庚医院是台湾最赚钱的医院，你对医院管理有何看法？如何管理长庚医院？
王永庆（以下简称“王”）：长庚医院不是最赚钱的医院啦！我想医院最重要的是市场规模、制度化的问题，还有合理化的问题。
病人到医院看病，有各自的需求。不管他们有任何病痛，由病人自己选择到哪一家医院，这就是回归自由市场运作。在自由市场中，医院一定要服务好、设备好，买最先进的仪器，才会吸引病人上门求诊。
这种经营环境与企业经营一样，讲求个人选择、自由市场，若能按照这样的原则，医院赚钱是应该，亏钱是活该。
记：从长庚医院来看，医院管理某种程度上类似企业经营？
王：这是对的，都是在自由市场中竞争，同时医院本身也要制度化。医院要提供病人看病、开刀和医疗的服务，满足病人的各种需求。
长庚就是以综合医院的方式规划，有助医院达成经济规模，符合市场经济。这样的模式让长庚成为最好的医院，也可用在其他产业上。
记：一般公立医院每年都有来自政府的经费补助，但私立医院如长庚并没有任何政府经费补助，这会不会使长庚与其他公立医院竞争时，感到吃力？
王：我们没有预算，但长庚与其他公立医院竞争时，也不会吃力，就是我刚刚说到的市场化问题，同时对医院管理则要制度化。长庚能够赚钱，除了好好经营外，内部建立制度化、市场化，也是重要因素。
长庚透过制度化，让内部彼此竞争，长庚讲求绩效。比方说，哪一个医生的服务好，看诊好，他的病人下次可能还会指名要找他，病人就比别的医生多，这样可能就为其他的医生带来压力，也会加强自己的服务，这就是市场化的力量。
长庚内部制度就是根据这种市场化、内部竞争而制定的。医院除了要购买先进的硬体设施外，制度更重要。有好的制度，才能让医生的能力做最好的发挥，工作态度变得更主动、更积极，当病人受到贴心的照顾，就还会再回到长庚来。好的制度使医院的病人数增加、病人流量提高，医院的经济规模因此扩大，又回到我说医院要赚钱，经济规模很重要。
记：许多公立医院有红包文化的问题，这是不是制度化的问题？
王：医院会有红包文化，这是制度化的问题。在长庚制度下，医生会主动提供病人良好的服务，但如果长庚的医生到其他医院，由于没有这种鼓励内部竞争的制度，这名医生恐怕也无能为力，甚至可能染上红包文化。这不是医生的问题，这是医院的制度问题。
长庚用好的制度，让各科之间，各医生之间相互竞争，即使是习惯红包文化的医生来了长庚，也会动脑筋争取病人上门看诊。但如果是不好的制度，好人想做都做不好。
