记者从宝岛王府井旗舰店了解到，消费者只要拿着2006年6月17日至10月31日生产的问题护理液，不管护理液是否已经开封，都可以到店内进行退换货，不需要购物小票。
消费者如果需要退货，眼镜店将全额退款；如需换货，则可根据差价多退少补。为了方便消费者，可以就近到任何一家宝岛连锁眼镜店进行退换货。
雪亮眼镜连锁店则从接到厂方的停售通知开始就已经在为消费者办理退货手续了，不过消费者需持当时的购物小票，或会员卡到当时购买的店面办理退货，因为系统操作的问题，雪亮还不能提供就近退换货的服务。
除了宝岛和雪亮，记者又询问了康宁、光明岛、大明鼓楼等眼镜店，店员均向记者表示，厂方尚未公布退换货的具体安排，要等一周左右时间。他们提醒消费者，如果手中有问题护理液，首先要停止使用，其次保存好产品和购货凭证，具体办法一出，他们将会为消费者办理退换货。
事件回放
全球性眼科医疗仪器和隐形眼镜护理产品公司眼力健公司11月22日宣布，由于公司在中国的生产线出现了问题，并可能影响这些产品的无菌性，将在中国对部分特定批号的全能隐形眼镜多功能护理液、全能百利泠隐形眼镜护理润眼液及柯润隐形眼镜多功能护理液进行主动召回。
